2023年以来，山东省烟台市公安局交警支队创新群众工作方法，把坚持和发展好新时代“枫桥经验”作为推动道路交通管理工作高质量发展的主线，打造交警进社区党群服务中心、零距离服务群众的交管警务新模式，切实解决群众急难愁盼问题，奠定交通安全根基。
社区交警介绍驾驶人体检上门服务
矛盾不上交 纠纷就地解
“哎呀老杨啊，我得给你说说，最近我的大孙子苗苗又常回来啦，还开始和我切磋起下棋了。”社区交警杨松凯一上班，王大爷就高兴地走了过来。
王大爷是大海阳社区的老居民，因占用停车位晒太阳的习惯经常与楼下停车的邻居发生争吵。杨松凯是大海阳社区交警，得知这一情况后，多次到实地查看，了解到王大爷最疼大孙子后，便找到王大爷的儿子，讲清邻居们的诉求，希望共同做好老人的思想工作。通情达理的儿子决定回家谈谈。“爸，我最近不能带苗苗回来看您了。”“怎么啦？”“楼下没停车位，我总不能带苗苗跑着来吧，有时见到邻居大叔大婶我都脸红。”听到这儿，王大爷理解了邻居们的苦衷，从此以后转移到其他地方晒太阳，再没和别人抢过停车位。
这是公安交管部门解决大海阳社区众多交通问题的一个缩影。杨松凯到社区后，就下定了建设交通微循环示范社区的决心。他积极参与老旧社区改造，对易堵路段开展走访调研，收集群众意见和建议，并按照社区周边交通问题、社区内部交通组织、居民个人交通难点等分类建档，实行“红橙黄”三色预警。在此基础上，建立交警、居民、物业三方会谈议事协商机制，对居民反映的问题每月一议，让居民成为协商解决问题的主心骨。同时，建立回访评议机制，确保整改成效达到群众心理预期，特别是对“红色”矛盾纠纷，一律在化解后3个月内开展“回头看”，确保不反弹、不激化、不升级，实现案结事了。如针对群众反映强烈的烟台外国语实验学校交通拥堵问题，在推动相关部门加快建设33处公共停车场、更新增设1.1万个停车泊位的基础上，社区交警又协调机关事业单位、社区错时共享4900余个停车位，并通过科技手段建立“警校家”城市缓堵综治体系，科学调节停车供需矛盾和交通流，该项目荣获公安部“智慧公安我先行”基层技术革新一等奖。
平安不出事 幸福你我他
大海阳社区交通构成复杂，机动车、电动自行车、自行车交织穿行，群众交通安全意识不足，交通事故特别是夜间事故高发。对此，社区交警杨松凯坚定“警力有限、民力无穷”的信念，发动群众参与隐患排查整治工作，随摸排、快整治，形成了共建共治共享的良好格局。
“这可不是普通的树，这是社区居民栽下的‘幸福平安树’！交通安全连着千家万户，交警进社区，有利于推进基层综合治理工作，社区欢迎、群众称赞。”党的二十大代表、毓璜顶街道办事处副主任、大海阳社区党委书记冷晓燕指着眼前的樱花树说道。据悉，在“一盔一带”专项整治工作中连续三次被查处不佩戴头盔的人员，除了要接受教育外，还要在社区公共绿地栽种一棵樱花树。
今年3月底的一天，大海阳社区的小王下夜班骑车回家，经过一处路口拐弯时，由于路滑不慎跌倒，看着倒地时磕到的台阶，小王摸摸头说：“吓死我了，真得感谢杨警官，多亏我戴了头盔，要不就完了。”短短几句话，让周围居民深深意识到了佩戴安全头盔的重要性。原来，小王是一名快递小哥，一直不愿意戴头盔，平时为了多抢单，经常疲劳驾驶，连口水都喝不上。得知这一情况后，社区交警联合物业等打造新业态“暖心驿站”，为社区快递员、外卖送餐员、网约车司机等提供休息、服务场所，并开展“一盔一带”安全守护交通安全宣传。经过宣传教育，小王成了快递小哥交通志愿者，这才有了刚才事故后的感慨，小王也是栽种“幸福平安树”的第一人。
据统计，今年以来社区交警共收集群众举报交通隐患220余处，督促立整立改172处、立项整改48处，全部落实到位；头盔佩戴率、安全带使用率近乎100%，三轮车违法载人、疲劳驾驶交通违法同比下降85%，社区交通事故起数同比下降37%。
服务不缺位 问需解难题
由于工作原因，社区李先生和妻子在烟台、天津两地分居。今年4月份，李先生为妻子购买了一辆二手车，需将车辆电子档案转籍到天津，在烟台这边办理完业务后，天津那边却始终查询不到相关信息。眼看摇号中签指标即将到期，李先生急得团团转，来到社区服务中心找杨松凯寻求帮助。了解相关情况后，杨松凯立即联系烟台市公安局交警支队车辆管理所排查原因、尝试解决办法，并和山东省公安厅车辆管理所、天津市公安交通管理局车辆管理所进行协调联络。
经过紧密协作，两天后天津市公安交通管理局车辆管理所成功接收该车辆信息，李先生的车辆也顺利上牌。事后，李先生送来锦旗表示感谢。经过这件事，杨松凯更加坚定了争当“全科警长”的决心，根据群众需求努力学习车驾管业务，并积极协调增设了自助体检机，开通了“家门口的车管所”，可24小时办理5大类、17项高频交管业务，极大地方便了社区群众。
工作中，社区交警真正树立换位思考理念，将“群众呼声”作为“报到哨声”，在广泛搜集群众所需办理的交管业务后，通过社区微型车管所打通了为民服务的“最后一米”。杨松凯说：“我们的工作就是与群众坐在一条板凳上，真心实意解决困难。”截至目前，“交警进社区”模式已在烟台市中心大海阳、毓东路、富甲等13个社区推广，根据计划将在一年内实现城区社区全覆盖。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2023年第11期
本版编辑：赵曼
校审：李秀菊 李佳芯
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