2月2日下午4时许，在山东省日照市菏泽路发生一起两车刮擦的道路交通事故。仅用7分钟，这起事故就处理完毕，车辆也撤离了现场。如此高效快捷，得益于山东日照公安交警部门推出的“远程视频快处”。

原来，当事人拨打报警电话后，日照市道路交通事故远程视频快处中心民警告知，通过“日照交警”微信公众号的“事故处理”，进入“视频快处”功能，即可连线民警。现场，民警通过视频连线很快办结，既保障了现场通行，又避免了当事人东奔西走。

轻微交通事故约占全部交通事故的九成，虽然这类事故造成的经济损失小，但由于驾驶人对政策法规不了解，对事故原因认识不一致等原因，很可能导致处理过程繁琐，造成道路堵塞。为有效解决这一“堵点”，日照市公安局组织交警部门靠前一步、主动作为，加强“一体化”便民事故处理工作力度，自主研发视频引导快处小程序，并与“交管12123”APP实现对接，实现警保联动、警医合作，处理轻微事故时民警、保险公司工作人员不再赶赴现场，通过视频即可引导完成快速处置。

当事人处理事故做了“减法”，是因为日照公安交警部门背后工作做了大量“加法”。

交警部门坚持科技赋能，推动资源整合、流程再造，优化升级轻微事故网上调、群众疑惑网上答、道交矛盾线上线下“一体化”处置的事故处理工作新模式，着力构建“一体化运行、一条龙调处、一网式统管、一揽子解决”的道路交通事故矛盾多元调处新格局。

这期间，市公安局积极同市银保监局协调，把视频引导程序外延至全市保险行业，整合28家保险公司，成立轻微事故警保“一体化”联动处置中心。依托该处置中心，责任认定更准确，结果出具更省时，复核案件比例明显降低。

利用视频连线这个“小切口”，就能现场一次性解决问题，决不让群众再跑腿，有效化解了群众需求与通行效率的矛盾。目前，凡是发生在日照市区符合快处条件的轻微事故，均能够通过互联网在线视频快处5分钟内处理完成。

在继续完善加强视频引导快处轻微道路交通事故的基础上，公安交警部门积极探索为民办实事的新途径，主动延伸服务触角，率先开展道路交通事故处理视频连线咨询服务。

2022年1月，市民王先生的父亲在一场交通事故中受伤，住进了市中医医院。急需交钱治疗之际，对方却一直没有露面，王先生一筹莫展，着急不已。

这时，王先生无意中看到了公安交警部门在病床旁设置的远程视频咨询二维码小立牌，抱着试试看的心态，他用手机扫描了二维码，简单操作后接通了视频。通话中，市道路交通事故处理服务中心远程视频咨询服务室的值班民警，向他详细讲解了治疗费用处理办法，解除了王先生的顾虑。

在警医通力合作下，如今，市区各家医院护士站和病房内均能找到视频连线二维码，市民扫码之后就能与民警连线对话，了解事故处理流程、事故责任划分原则、保险理赔数额等。

视频连线方式目前也普及到市区诸多大型社区，居民在家门口通过公安交警部门安装的终端设备就能连线民警，可以了解查询事故处理进度，计算事故产生的损坏赔偿数额等。

截至目前，通过视频咨询，已为5900余人提供了问题咨询等服务，电话回访群众满意率99.9%。

而在化解纠纷方面，远程视频连线同样发挥着妙用。公安交警部门开通了网上调解视频工作室，民警可通过视频会议的形式在线听取各方陈述和举证，帮助当事人自愿达成调解协议。此外，公安交警部门与司法人民调解、法院道交法庭合署办公，推出集自行和解、交警调解、人民调解、保险调解、仲裁调解、法庭调解、救助调解、信访调解“八调合一”的交通事故复合型调解模式，吸纳更多社会力量参与，既解放警力、减少诉累，又让老百姓得到了更加专业的政务服务。

“一体化”模式成效立竿见影——工作效率提高了，道路拥堵减少了，纠纷化解了，而这些，都让群众更满意了。

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