从军营到警营，从外勤一线到车管岗位，她的职业生涯始终与“坚守”二字紧密相连，她就是浙江省文成县公安局交管大队车辆管理所所长叶紫黎。2012年，叶紫黎从浙江警察学院毕业后投身公安交管工作，扎根“八山一水一分田”的山城文成县十余载，用始终如一的坚守与润物无声的温情，点亮了山城群众的平安出行之路，创下“零差错”“零投诉”的优异成绩，获评“全国公安机关成绩突出个人”。
路险“守光” 风雨里的平安坐标
文成县城区路口狭窄密集，山区道路蜿蜒陡峭，台风季泥石流、山体滑坡频发，交通守护任务艰巨。叶紫黎曾是县交管大队唯一的外勤女警，但从未因性别放宽对自己的要求。无论是在蜿蜒陡峭的盘山公路上执勤，还是在深夜查处酒驾违法行动中，她始终保持着与男警同等的勤务强度和标准，从未喊过一声苦。
面对复杂路况，叶紫黎一直在思考如何让交通管理既有力度又有温度。在工作实践中，她探索出了“四多四少”工作法，即宣传多一点，误解少一点；教育多一点，处罚少一点；细致多一点，差错少一点；服务多一点，推诿少一点。“师傅，前面50米有停车场，我带您过去”“老人家，我扶您走斑马线”，这些暖心话语她每天重复上百遍，用乡音释法、以劝导代罚，让生硬法条化作温情守护。
2016年9月的一个午后，文成县前街与建设路交叉路口车流如织，叶紫黎正在指挥交通，发现一位老人在路口徘徊，神情恍惚。她快步上前询问：“老人家，您要去哪里？我送您过去。”老人却只是茫然摇头。叶紫黎将老人扶到阴凉处，并递上水和面包安抚道：“别着急，我帮您找家人。”她随即联动内勤与派出所，顶着烈日奔走多个社区打听线索，近4个小时后终于联系上老人家属。当看到老人被家人紧紧抱在怀里，叶紫黎被烈日晒红的脸上露出了如释重负的笑容。面对家属道谢，她只是简单叮嘱了几句“以后出门一定要有人陪同”，便转身再次投入到晚高峰的交通疏导中。
文成县特殊的地理环境，让台风季成为每年交通安全的“大考”。每到这个时候，道路被冲毁、被巨石阻断是常有的事，交通安全隐患突出。十多年来，叶紫黎始终是危急时刻的“逆行者”，哪里有危险，她就冲向哪里，用勇气与担当践行“巾帼不让须眉”。她常说：“山路再陡峭，安全防线不能有缺口；群众再小的事，都是我们的大事。”17号台风“鲇鱼”过境时，辖区主干道大南线多处塌方，道路随时可能中断。接到指令后，叶紫黎冒雨驱车前往处置，途中车辆几次打滑险些失控。顺利抵达后，她迅速组织警力设置警戒线、劝导绕行。仅5分钟后，山体再次大面积塌方，道路被泥土巨石淹没。正是她的果断处置，避免了人员伤亡。
车管“暖光” 窗口前的便民温度
“交通静态管理与动态管理同等重要，打造群众满意车管所是我的核心目标。”转任车管所所长后，面对陌生领域，叶紫黎秉持“心怀群众，用情服务”的理念，将外勤的温情与担当延续到窗口服务。
为打破“跨部门跑腿”壁垒，叶紫黎协调资金配齐网办人员，推动温州理论培训中心文成教学点、浙南旧机动车交易市场进驻车管窗口，实现36项车驾管业务“一网通办”。针对“异地办、多头跑”痛点，她主动争取进口车上牌等业务下放，让群众在家门口就能办理业务。“以前办理进口车上牌要跑市里审批，材料不全还得来回折腾，现在窗口直接受理，真是太方便了！”市民赞道。
“让数据多跑路只是第一步，让群众少跑腿才是服务升级的落脚点。”叶紫黎积极推动车管所引入自助体检拍照机，让驾驶证期满换证实现“一站式办结”，将办理时长从半天压缩至半小时，并在车管大厅设置“疑难问题解决专窗”，她带头轮值，累计为500余名群众化解办事难题。针对文成海外华侨多的特点，叶紫黎安排双语工作人员在线指导委托代办，解决华侨跨国办事难题。远在意大利的华侨周先生感慨：“委托家人就能办，太省心了！”
宣防“活水” 烟火中的安全春风
“交通安全既要堵漏洞，更要灌‘活水’，让安全理念扎根生活，让便民服务融入日常。”叶紫黎始终坚信，宣传既要守好安全防线，也要传递服务温度，她牵头构建了“安全+便民”的宣传体系，让安全春风与便民暖意一同浸润山城。
青少年是叶紫黎最牵挂的群体，她带领团队深耕校园宣传主阵地，组织开展“小小交通劝导员”活动，通过实践体验让孩子们内化规则意识、增长安全知识，养成良好出行习惯，成为家庭“交通安全宣传员”，推动涉青少年交通事故逐年下降。同时，她针对不同群体定制个性化宣传内容：针对农村群众，用方言讲解违法载人、酒驾等安全知识，手把手指导村民操作车管网办平台，让更多人享受线上办事便利；面对海外华侨，通过双语宣传手册、线上直播等形式，既普及境外返乡安全事项，又详细解读车管代办政策；走进工地，则宣讲工程车辆通行规则等内容，用身边案例敲响安全警钟。
为提升交通安全宣传实效，叶紫黎创新宣传形式增强吸引力，通过新媒体平台推送交通安全警示与车管便民指南短视频，开展“交通安全进乡镇”“便民政策面对面”活动，累计覆盖群众8000余人次。宣传之余，她牵头排查重点车辆600余辆，整改急弯陡坡等安全隐患66处，推行城区交通网格化管理，让网格员既是安全“宣传员”，也是隐患“排查员”。
从路面“守光”到车管“暖光”，从宣防“活水”到安全浸润，叶紫黎就像一束温暖的光，在平凡岗位上绽放光彩。如今，这位山城“警花”依然奔走在车管服务与安全宣传的路上，用脚步丈量责任，以温情守护平安。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2026年第1期
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