王丹，现任湖南省邵阳市公安局交通管理支队大祥大队处罚中心主任。自2012年从警以来，她始终扎根基层一线，似坚韧的螺丝钉，牢牢铆在公安交管岗位，以忠诚为底色，以担当为使命，在平凡的岗位上不断创新、无私奉献，用青春和汗水书写了不平凡的从警生涯。凭借出色的工作表现，王丹获评“全国公安机关成绩突出女民警”“湖南省先进工作者”“湖南省最美志愿者”“邵阳市巾帼建功标兵”等荣誉称号。
华丽转身的“守心人”
王丹的从警之路，源于一次勇敢的转身，她曾是一名声乐舞蹈专业的学生。一次偶然，她目睹交警在烈日下疏导交通、坚守岗位的场景深受触动，从警的种子在她心中悄然种下。毕业后，王丹放弃了华丽耀眼的舞台，以邵阳市公安局交管支队新警的身份，完成从“艺术追梦人”到“平安守护者”的华丽转身。“这对我来说是个全新的挑战，我必须尽快完成角色转换，以恒心和毅力努力学习业务，践行好新时代交警使命。”初入警队时，王丹白天执勤，夜晚研读交管法规，查阅专业书籍钻研复杂条款，并向资深民警虚心求教，直至完全理解。正是凭借这份韧劲，她迅速掌握业务精髓，成长为交管业务的“行家里手”。她制作的课件视频在全市推广，设计的业务办理流程被推广至全市各交警大队。
“让群众带着问题来，带着满意走，是我最大的追求。”王丹说。13年间，王丹始终秉持“把简单做到极致就是不凡”的工作理念，将业务窗口打造成连接警民心灵的桥梁纽带。记得有位年逾古稀的老人前来办理车辆免检业务，因不熟悉流程，焦急无助。王丹看到后主动上前，“大爷别急，我帮您！”王丹一边耐心讲解每一个步骤，一边手把手指导老人填写表格。业务办结后，老人感动道：“闺女，你比我自己的孩子还贴心啊！”这只是她日常服务众多办事群众的一个缩影。
为提升业务高峰期办事效率，王丹创新提出“潮汐窗口”弹性挂牌上岗措施，将群众平均等候时间压缩至10分钟内。尤其是在今年春节前夕，面对返乡群众激增的业务需求，她和队员们连续奋战数十个小时，同事们常看到她中午匆匆扒几口饭，就回到岗位替班。为最后一位群众办完业务时，王丹累得直不起腰，却笑着说：“看到群众满意的笑容，所有辛苦都值得了。”
排忧解难的“宝藏丹”
“处罚中心窗口虽小，但小窗口也可以有大作为。”王丹常跟同事们说。在王丹眼中，她们守护的不仅是处罚中心的第一道关口，更体现了大队交管业务的服务水准。
一位来自外省的驾驶人，因办理驾驶证换证业务急需找到驾驶证违法未处理的原因，但路途遥远无法赶回本地办理。他怀着试试看的心情，拨打了王丹所在窗口的咨询电话。“您别着急，我来看一下。”王丹详细了解情况后，经过数据比对，找到了跨省业务数据异常原因，处置成功后并告知对方可通过线上申请办理。在王丹的耐心指导下，对方顺利办理了驾驶证换证业务。当他收到办理成功的通知时，激动不已，专门打来电话表示感谢：“没想到这么远的地方，你们还能这么用心地帮我解决问题，真是太感谢了！”
针对外地驾驶人通过电话咨询、12345政府服务热线和其他网络媒体渠道反映的诉求和关切，王丹系统梳理了公安交管6大类高频违法处理的业务痛点，将同类型问题总结归纳，逐类制定解决方案，并在全窗口推行落实，将小小的业务窗口打造成外省驾驶人的“无忧驿站”，解决了办事群众跨省业务办理路途远、成本高、不熟悉的现实难题，服务半径辐射湘鄂赣粤四省区。此外，王丹还创新提出处罚业务“单循环网络分流”操作体系，促动业务办结效率提升40%；自主设计电动自行车“四维一体”注册登记规程，在全市13个服务网点复制推广，不仅提高业务办理效率，更让群众感受到交管服务的便捷与高效。“我刚进单位时，同事都跟我说，有问题找‘宝藏丹’就对了。”王丹的同事说道。
传递安全的“排头兵”
在数字时代的浪潮中，王丹解锁了新角色——云端普法者“丹警官”。在镜头前，她以年轻人喜闻乐见的方式宣讲交通安全知识、解读交通法规，“大家好，欢迎来到‘丹警官’的交通安全小课堂……”王丹制作的系列短视频，尤其是关于如何使用“交管12123”App进行违法处理、学法减分、满分学习等内容，颇受广大网友喜爱。她的“学法减分”短视频上线后，播放量迅猛突破10万+，让数万网友直呼“瞬间感觉满血复活了”。
王丹的足迹遍布城市农村的每个角落，影响着社会各个群体，有给快递小哥的“配送安全十二时辰”，也有给校车驾驶人的“童行守护计划”，她的课堂总是充满惊喜，根据不同受众群体特征提供个性化的交通安全教育。“王警官，今天的宣讲真是干货满满，以后我们一定更加重视校车安全，守护孩子们安全出行。”一位校车驾驶人在宣讲结束后对王丹说。作为邵阳市首个互联网满分审验教育平台的“开路先锋”，王丹主动担纲全市试点工作，制定标准化培训体系，培育信息化骨干，足迹遍布12个县市区，她带着自己编写的简易操作流程，将数字火种撒向邵阳各地。2024年，王丹代表湖南省在全国公安交管大数据建模比赛中脱颖而出，斩获二等奖，为她的从警生涯再添浓墨重彩的一笔。
从警以来，王丹收获群众赠送的锦旗和感谢信不计其数。一面面锦旗如同一枚枚勋章，无声诉说着警民之间的鱼水情深；一封封手写感谢信，字里行间满是对她热情服务、排忧解难的感动。“群众利益无小事，唯有真心换真心。”王丹用真诚的态度、实干的作风和娴熟的业务技能，赢得群众和领导的一致好评，书写着新时代的警民故事。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第10期
扫码关注微信公众号
点击“订阅杂志”，查看更多精彩内容。
