兰心蕙质韧如丝，敬业为民情如水。从2004年算起，郭敏参加公安工作已有20个年头，如今她担任湖南省怀化市公安局交警支队直属三大队二中队指导员，并负责支队车管所市民服务中心“郭敏巾帼文明岗”的管理工作。多年来，她立足车管窗口岗位，以忠诚奉献事业，用真情服务群众。2023年3月，郭敏获评“全国公安机关成绩突出女民警”，以她的名字命名的“郭敏巾帼文明岗”曾获评全省公安交警系统党员先锋岗。
磨炼交管技能 以忠诚奉献事业
2006年，郭敏从怀化市公安局强制隔离戒毒所调入交警支队直属一大队车管所。从挽救吸毒人员到保护交通参与者，她迅速转变角色。作为车管岗位民警，郭敏深知机动车查验查缉工作是机动车上路准入的重要关口，是预防道路交通事故的重要防线，更是打击盗抢骗、走私拼装等涉车犯罪的重要阵地，事关人民群众生命财产的切身利益。近年来，怀化机动车保有量增长势头迅猛，存量大、增量多，查验工作业务量激增，任务艰巨繁重。特别是夏天室外温度直逼40℃的高温天气下，车管所服务站内接受查验的机动车更是“热浪滚滚”，稍有不慎，手触碰到发动机就会烫起水泡，但郭敏作为查验员无惧高温，时而钻入车内，时而俯趴在滚烫的发动机上，采集车辆信息、核对车辆参数、检查车辆是否符合要求。湿透的警服、忙碌的身影，都是郭敏履职尽责的真实写照，她始终一丝不苟、认真负责，严把车辆查验关，切实筑牢道路交通安全事故第一道防线，让群众舒心、暖心和安心。
入警以来，郭敏多次被评为专项行动先进个人，在全国、全省交警大练兵比武中获得佳绩，是同事们眼中的“业务能手”。她不仅注重个人能力提升，还主动承担起查验业务骨干和实战教官角色，在车管部门积极发挥传帮带作用，曾经被评为湖南省公安厅交警总队教官教材教法比武优秀教官。尽管业务工作已炉火纯青，但郭敏依然保持谦虚谨慎，不断学习积累，她总结道：“一名优秀的查验员，不仅要有熟练掌握查验标准规范、查验技战方法、疑难问题研判的专业素养，还要有精通法条规章、依法调查处置的法律素养，更要有不断创新探索、推进部门共治、行业发展的职业素养。”
立足窗口岗位 用真情服务群众
车管服务窗口是体现公安交管部门“为民办实事”的载体，也是反射和谐社会“亲民、利民、爱民”的一面镜子。窗口的工作人员要在面对大量繁琐事务的同时，将真情融入每一次与群众的沟通交流中。为此，郭敏写下警言：“将心比心，换位思考！”有一次，她看到一位老人在大厅徘徊，便主动询问：“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”对方为难地说：“我女儿的小型汽车年检快到期了，可她现在还在外地，我不知道该怎么替她办理。”郭敏接过老人手中的资料，安抚道：“您别急，我先查查看。”她一边查询车辆信息，一边为老人介绍车管所“放管服”便民措施，比如车辆检验可以在居住地辖区交管部门办理，也可以凭规定证件及材料在全国任何地区异地检车领取标志，甚至可以通过“交管12123”App足不出户办理年检标志申领业务。而后短短十来分钟，郭敏就通过视频电话指导老人的女儿办好网上申领检验标志手续。老人满脸惊喜地说：“没想到这么快就办好了。谢谢你，闺女！”
郭敏在窗口的日常工作中总结出了“三多一少”的服务理念——多倾听、多提醒、多克制、让群众少跑路。她的抽屉里一直放着一个笔记本，上面详细记录着办理业务过程中尚未解决的问题，以及群众的联系方式。为了避免群众多次往返，她总是把问题办妥之后再跟对方联系，让群众到窗口一次办完所有手续，为此，她在工作之余做足功课，不知牺牲多少个人时间。有一次，已经到了休息时间，一名刚刚赶到怀化的男子看到正准备下班的郭敏，由于他次日还得外出打工，就尝试着询问还能不能办理摩托车注销业务，郭敏想都没想就延时下班为男子解决了问题，男子感动地连声说：“谢谢，谢谢！”
发挥标杆作用 凭大爱诠释担当
郭敏始终认为，作为一名交警，要正确运用人民赋予自己的权力，永葆警察的清廉本色，才能无愧于头顶的国徽和身穿的警服。她以身作则，用“标杆”作用为大家做出了榜样。长期说话让她患上了慢性咽喉炎，严重时甚至发不出声音，要通过打手势、用笔写来为群众答疑解惑。基层交警大队的女民警少，作为中队指导员，协助法制人员询问女性犯罪嫌疑人也是郭敏的日常工作之一，尽管会经常占用中午、晚上休息时间，但她仍无怨无悔，全力以赴，认真负责开展审讯工作并确保“零差错”。
为女警，为人女，为人妻，为人母，多重身份多种责任，家人和工作成了跷跷板，有时一头沉下去，另一头就会翘起来，郭敏在心里憋着一股劲，慢慢探索平衡的支点，也以自己的言行给出了最好的答案。郭敏父亲早逝，母亲体弱，丈夫也经常办案加班，郭敏几乎一人操办了所有家务，却从来没有因家庭而影响工作。当被别人问起“秘诀”，她用轻松的语气说：“结婚前我们都给对方打了‘预防针’，大家都做好了准备，因为我们都是人民公仆，更能互相理解、互相支持。”郭敏有两个孩子，都是正需要母亲陪伴的年纪，作为女警，她是坚强的，但作为妈妈，孩子永远是她心中最柔软的一块地方。“小朋友两岁时生病高烧在家，我正好周末休息陪着，当时所里打来电话需要我马上回去，我正准备出门，小朋友哇哇大哭，抱着我的腿说‘妈妈你是不是不要我了。”无论过了多久，这位警察妈妈仍觉得愧疚。但慢慢地，说着“妈妈你是不是不要我”的孩子已经能反过来安慰“妈妈你忙完赶紧回来”，郭敏无比欣慰，“难题再多，总能一一解决，工作再忙，也会一路见证我和孩子的共同成长。”
本文刊发于《道路交通管理》杂志2024年第4期
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