听她清脆响亮的声音，是一种享受；看她有条不紊地布置安排工作，是一种学习；和她相处共事，是一种如沐春风的温暖。她的脸上总是洋溢着浅浅的微笑，举手投足间浸润着刚柔并济的精气神。她，就是安徽省池州市青阳县公安局交警大队车管所所长吴浩。自1994年9月参加公安工作以来，吴浩严格遵守窗口服务规范，耐心接待每一位办事群众，聚焦群众急难愁盼，优化提升服务水平，只为让群众办事更便利、更舒心、更快捷。她先后荣立个人二等功1次、三等功2次，荣获安徽省三八红旗手标兵、安徽省优秀人民警察、全国巾帼建功标兵等荣誉称号。
业精技湛耀警徽
勤学肯干，是吴浩的青春符号。她常说，学习是立身之本，是做好工作的基础和前提，只有具备优良的政治素质和业务能力，才能对得起自己的这份职业担当。吴浩以她过硬的知识素养和精湛的专业能力，曾3次代表池州公安队参加安徽省公安机关警务实战技能比武竞赛活动。她回忆道：“让我记忆最为深刻的是2018年底的一场大比武竞赛，当时我从外地出差刚回到家就接到领导电话，告诉我原定参赛的男教官突发眼疾，考虑到我有参赛经验便让我临危受命去参加比赛。”
教官考核对吴浩来说是一个全新的概念，之前参赛都是以队员身份，现在让她去当教官，给别人上课，压力倍增。但面对新的挑战她没有退缩，毅然拖着还没来得及打开的行李箱就直奔市警校参加集训。教官上课需要备课，她主动向警校的老师请教，提前将所有课程用通俗易懂的语言组织好做好备课记录，睡前把所有课程默背一遍。为了交警指挥动作的标准性，她每天对着镜子反复练习几十遍。“我作为教官组里仅有的一名女教官，那段时间是我比赛生涯中压力最大、最紧张的一次。”吴浩说。终于到了比赛的日子，业务知识、体能、手枪射击考核等都一一顺利通过，就连吴浩最担心的实战课，在队友们的配合下，最终也以优异的成绩圆满完成了比赛。场下的辛勤汗水换来场上的飒爽英姿，每一次的比赛经历都是对学习的验收。
从警多年，吴浩凭着刻苦钻研的精神和干一行爱一行的坚定信念，从一名年轻干警逐渐成长为岗位上的行家里手和业务骨干，成为伙伴们口中的“业务通”和“多面手”。
服务群众解难题
担当笃行是吴浩的工作名片。车管所是公安机关和群众打交道的重要“窗口”，服务是否优质高效公正直接影响到公安机关的形象。2019年12月，新的车驾管服务中心正式启用。搬迁后吴浩紧扣“服务”主题，努力打造高效透明的车管所，做到让群众省心放心。在实践中，因地制宜，实行机动车“通道式”查验，群众只需按照标线指示排一次队即可完成机动车注册登记。同时落实首问负责制、一次性告知制，推出延时、预约等便民服务措施，将青阳车管所窗口建设成为一个爱民、为民、利民的窗口。工作时间，吴浩总是喜欢待在服务大厅，关注着各个窗口的业务办理，哪里需要她就立刻出现在哪里。
工作中每每出现困难时，同事们都会第一时间想到吴浩，而她总能凭着扎实的业务能力和丰富的经验，快速找出问题的真正“病因”，并对症下药。2020年新冠肺炎疫情突发，为最大限度降低业务暂停办理带来的影响，她带领全所把业务处理模式由“群众现场办”转变为“网上办、掌上办、延时办、预约办”，及时为群众提供车驾管业务办理服务。同时，为确保工作实效，吴浩将其办公室电话在网上公布，开通“电话热线”，及时为群众解决问题。一根短短的电话线，筑起了便民服务的“警民连心桥”。
带领队伍赢赞誉
作为车管所党支部书记兼所长，吴浩在工作中牢固树立底线思维和红线意识，始终把队伍建设摆在首位，带领车管所全体工作人员扎实开展“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿和“三个以案”警示教育活动。结合队伍教育整顿和党史学习教育，狠抓“我为群众办实事”工作，积极组织民警参加上级公安机关和县局举办的公安大讲堂、法制夜校各类业务学习
培训活动，强化窗口民警的业务技能和岗位规范培训，建立健全窗口管理制度，规范窗口服务行为，提升车管所整体服务形象。在她的推动下，车管所积极打造“便民车管窗口”，大力推行公安交管“放管服”便民利民改革新举措，在一楼服务大厅，设置了残疾人专用通道、专用窗口，还特别安放了爱心药箱、免费饮水机、手机充电器等，做到服务群众更细心、更贴心；业务办理上，大力推行窗口服务“一次办，马上办”，深化“互联网+车管”服务“网上办、掌上办”；实行警邮合作制度，完善互联网、电话等服务平台功能，依托银行、互联网支付平台、邮政特快专递等社会资源完善管理环节，减少窗口排队，提高服务水平，使得车管所的各项工作赢得了办事群众的高度赞誉。同时，对业务场所、重点业务和关键环节严格全过程监督和可追溯责任查究，严格落实谈心谈话制度，真抓、早抓、主动抓，进一步严明纪律规矩，筑牢民警思想根基，擦亮服务窗口。
2020年6月，青阳县小汽车驾驶人考场运行，吴浩带领全体考试员把牢环节程序，严格考试纪律，对违反考试管理规定的“零容忍”，让驾考在阳光下运行，让“贿考”无处藏身，全力打造“公平、公正、阳光、透明”的驾考队伍。考场的启用，免去了群众来往池州市考试中心奔波之苦，至今已为8000余人办理了小型汽车驾驶证业务，为群众节约开支80万余元。
近年来，青阳县车管所民警、辅警违法违纪行为零发生。在她的带领下，多位民警、辅警先后被评为省、市、县级公安机关先进个人。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2023年第8期
本版编辑：赵曼
校审：李秀菊 李佳芯
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