方寸车驾管窗口，是公安交管联结民生、服务群众的最前沿，直接承载着群众获得感与幸福感。江西省龙南市公安局交通管理大队车驾管中队以22名女民辅警、63%的女性在岗占比，成为当地优化车驾管政务服务、深耕民生服务的中坚力量。中队恪守“群众有需求、件件有回应”服务准则，于细微处践行“全心全意为人民服务”，2022年至今，先后获得两届“全国优秀县级车管所”及“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。
延时守岗暖人心
“我们多延一小时，群众就少等一天；我们多做一点，群众就少跑一趟。”这是窗口女警们常挂在嘴边的心里话。中队始终聚焦群众办事痛点难点，持续优化服务模式、提升服务质效，自2018年起，常态化推出午间不打烊、周末延时服务，守护群众出行便利。
2026年5月的一个午休时段，市民刘先生揣着换证材料犹豫着走进办事大厅，生怕打扰大家休息。值守的窗口民警一眼看出他的顾虑，主动上前招呼：“您不用顾虑，我们开设了午休延时窗口，有业务尽管来。”核验资料、拍照制证全流程一气呵成，十分钟便完成驾驶证换证。“没想到龙南的服务这么好！”面对刘先生连连夸赞服务贴心，女警笑着回应：“能方便大家，我们多值守一会儿没关系。”
考虑到上班族、外出务工人员也常在下班前后前来办理业务，中队常态化推行傍晚“延时服务、办结最后一笔业务”工作机制，不让群众白跑一趟。一天临近下班，王先生急匆匆赶来办理车辆上牌，不巧遇上全省交管系统升级维护，业务暂时无法受理。一想到自己选中的心仪号牌当天就是最后有效期，异地车辆档案又因台风延误，逾期号牌就会直接作废，王先生瞬间面露愁容。辅警肖英细心捕捉到他的焦虑，主动详细了解难处。得知晚7点左右网络可恢复，为了不让王先生“干着急”，她向单位申请延时办理，并与王先生约定好办理时间。当晚，肖英专程从家中返回单位，此时网络已恢复，她快速规范完成资料核对、业务操作等全流程工作，顺利办结业务。
长年累月的值守，换来实实在在的服务总量。目前，中队年均办理机动车业务7万余笔、驾驶证业务1.3万余笔，日均接待办事群众300余人；全年累计延时服务1200小时、上门服务3000余人次，用持续的坚守缩短群众办事等候时间。
靠前纾困优营商
随着龙南市营商环境持续向好，各类市场主体持续增多，车驾管业务量大幅增长。中队推出一窗通办极速服务，补证换证3分钟办结、车辆查验5分钟完成，最大限度压缩群众办事耗时。同时，依托警保合作农村劝导站，常态化下乡开展便民服务，上门上牌、送证到家、开设假日驾考专场，打通农村车驾管服务“最后一公里”。
“原本愁着200余辆车往返上牌，没想到服务直接送到了家门口！”这是企业负责人对中队的由衷赞叹。2025年10月，龙南市城投环卫有限公司200余辆全新环卫三轮车急需上牌投用，因车辆基数大、企业人手紧缺、往返车管所路途较远，批量上牌难题亟待解决。了解企业实际困境后，中队秉持“企业有难题、服务有跟进”的工作理念主动靠前。辅警廖丽梅第一时间详细摸排车辆数量、投用时限、场地条件，量身定制专属上门便民服务方案，明确分批查验、错峰办理、现场办结的工作模式。最终，中队仅用两天时间就完成全部车辆查验、信息采集、号牌核发，大幅节省企业人力、时间成本。这般上门便民服务，也是龙南车驾管持续推行的“如我+”服务理念的生动实践。所谓“如我”，就是立足“如我在办、换位思考”的为民初心，以群众视角换位思考，持续擦亮本地交管优质服务品牌。
将心比心的解忧纾困不只惠及本地群众，中队开通企业绿色通道、推行跨区域业务协调机制，良好口碑甚至辐射周边县市。邻县个体户张女士名下十余辆营运货车需要批量办理年检变更，当地办理周期较长，经同行推荐专程来到龙南。中队开通专属预约通道，提前审核材料、错峰办理业务，一小时便全部完成。张女士坦言：“来回油费不算什么，你们办事效率高、态度好，我就爱往你们这儿跑！”
巾帼示范树标杆
中队以党建引领窗口提质增效，推动巾帼文明岗创建与日常交管服务深度融合，将巾帼党员示范岗前移至大厅导办台。依托导办区域创新推出驾驶证补证、联系方式变更等两分钟极速前置业务，实现群众进门即办、立等可取。同时，中队常态化开展红色故事宣讲、交通安全科普宣传，凭借女性独有的温柔与亲和力，让办事大厅成为传递政策、凝聚民心的红色驿站。
在党建引领业务进程中，“把群众的事当自己的事办”是中队始终坚持的信条。市民王先生因户口迁移，驾驶证登记信息没能同步更新，车辆年检卡住无法办理，纸质档案还存放在外地车管所，来回奔波费时费力。前来咨询时，王先生满心发愁，辅警曾梅耐心安抚：“您不用跑外地，对接协调的事交给我。”之后几天，她多次致电异地车管所跟进档案流转，全程代办完成信息更正。难题解决后，王先生十分感动：“本来以为要专程跑一趟外地，多亏小曾主动帮忙，省去我大把时间。”
窗口内细心解忧，窗口外守护平安。民警、辅警们以“三个一律”为抓手，紧盯重点驾驶人、重点车辆、重点企业，通过上门走访、微信推送、短信提醒等方式，逐人逐车清零安全隐患，做到不漏一车、不落一人。今年以来，上门为643名重点驾驶人开展体检、安全宣教，完成1284辆重点车辆安全排查，深入国省道、乡村道路开展拉网式隐患摸排，以细致坚守筑牢城乡出行平安防线。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2026年第8期
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