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2025
07-01
交管动态
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交警故事|探访群众满意率99.6%背后的科技与坚守——记四川省南充市公安局交警支队指挥中心
文图|李轶寒

在美丽的嘉陵江畔,四川省南充市公安局交警支队指挥中心自2008年成立以来,始终以卓越的表现守护着城市的交通脉搏。这支由32名警员组成的队伍中,女性警员有24名,占比75%,她们以巾帼不让须眉的姿态在交通警情处置、信息研判指挥、应急调度保障的任务上绽放着耀眼的光彩。她们凭借女性特有的细致与坚韧,深化“情指行”实战指挥体系,助力全市交通事故连续4年下降,交通拥堵指数显著改善。



温情热线暖民心


在指挥中心调度大厅里,数十块屏幕组成的智慧大屏实时展示全市交通动态,9名女警在屏幕前忙碌,她们是交通态势分析师,更是群众危急时刻的云端守护者。交管12123语音服务热线是她们向千家万户传递安心和希望的桥梁。

3月里一个阳光明媚的清晨,指挥调度组组长张艳正专注工作,12123语音热线突然响起急促的铃声,电话那头男子声音焦虑又慌乱,“我妻子羊水破了即将临盆,我们被早高峰车流堵住了……”张艳先稳住男子情绪,仔细询问被困位置、车辆特征等信息,同时在智慧调度系统锁定车辆方位。她凭借对市区路网的熟悉和智能导航系统辅助,迅速规划出“生命通道”,一边向沿途路口执勤民警下达指令开辟绿色通道,一边实时告知男子行车路线。最终仅用20分钟,求助车辆便顺利抵达医院,母子平安。

这次救援只是指挥中心日常工作的一个缩影。指挥中心年均受理群众后台业务咨询近6万件,其中全省首个女警组成的交管12123语音热线服务中心承担约3万件,处理群众意见建议1万余件。指挥中心女警们用多种信息化手段协助群众办理线上交管业务,运营新媒体平台发布交通信息,市民热线满意率达99.6%,在全省交警系统排名第一。


智慧研判显神威


2024年12月17日下午,指挥中心接到了一条来自陕西省的警情协作请求,称一辆在当地被盗的机动车,其活动的轨迹信息显示已流入南充市境内,该嫌疑车辆3天内更换了4次假号牌,每次出现都不超过20分钟。接到这一重要警情后,指挥中心女警邓静迅速投入紧张的研判工作中。她坐在研判席前,审视着屏幕上传来的海量数据,依托多平台交叉比对,对被盗车辆特征及可疑轨迹逐一进行分析。研判工作复杂而繁琐,但邓静凭借扎实的业务功底和女性特有的细致耐心,从纷繁复杂的信息中抽丝剥茧,逐步勾勒出被盗车辆的活动轨迹。经过数小时奋战,邓静成功锁定了被盗车辆的精确位置,并推测出嫌疑车辆将从嘉陵收费站下高速。随即,她快速指挥辖区交警大队布置拦截,路面警力根据邓静提供的精准情报,成功将车辆拦截。车辆失而复得,失主激动不已,定制了一面写有“神警雄风,破案神速”的锦旗送到支队,以表达对南充交警高效工作与专业能力的感激与认可。

指挥中心不仅仅是一个交通指挥枢纽,更是集数据研判、风险防控和智能化应用为一体的科技创新平台。指挥中心依托“情指行”一体化机制,融合“1+7+N”风险防控工作专班,对全维度交通安全数据进行实时分析。针对涉牌涉证、酒驾醉驾、疲劳驾驶等交通违法行为,以及有吸毒史、酒驾史的高风险驾驶人和逾期未检验、假牌套牌等高风险车辆,女警们年均能够研判分析出相关违法线索800余条,并实时指令路面执勤警力进行精准拦截与查处,坚决把各类可能引发交通事故的肇事肇祸违法行为消灭在萌芽状态。她们自主创新并总结提炼的“4X碰撞筛选法”技战法,即围绕“人、车”两个关键要素,综合应用各类大数据资源,从“型、形、行、信”四个维度进行碰撞筛选,精准锁定嫌疑违法事实和行踪,实施分类施策、精准查缉,推动机动车涉牌涉证违法行为精确打击落实到位。该技战法在四川省公安机关举办的基层技术革新比武竞赛中荣获三等奖。


风雨坚守铸忠诚


多年来,无论是节假日交通安保,还是重大活动保障,抑或是恶劣天气和突发事件,都能看到指挥中心的女警们忙碌的身影。

2024年7月3日至10日,南充遭遇持续强降雨天气,城市交通面临严峻挑战。指挥中心女警们主动请缨,她们24小时紧盯监控大屏,警觉捕捉各渠道警情信息。凭借经验和专业判断,她们发布红色预警指令1次、黄色预警指令4次。通过视频巡查,及时发现32处积水过深路段、4处水位暴涨桥梁、5处道路塌方险情等,指令相关单位及时处置,并连夜制作发布了主城区易积水路段绕行提示图。同时,积极与市政排水等部门沟通协调,疏通121处堵塞排水管网。暴雨期间,指挥中心接听的113起市民求助电话,无一遗漏得到妥善处置,女警们用耐心解答和有效处置,应对了这场罕见暴雨险情。接线岗组长陈紫威回忆那段日子,满是对同事的敬佩与心疼。她说:“那几天值班的同事几乎连轴转,有人喊哑了嗓子,有人熬红了双眼,但没人喊累叫苦。大家只有一个信念,就是保障市民安全、道路畅通。”

这支以女性为主体的队伍凭借顽强意志和无私奉献屡创佳绩,曾连续三届荣膺“全国青年文明号”,荣获“全国公安机关成绩突出青年集体”等多项国家级荣誉,荣立集体二等功,近三年17人次获省市级表彰,4人成长为省市级研判查缉骨干专家,2人入选省、市公安系统文秘调研人才库。她们还积极履行社会责任,慰问定点帮扶村群众,参与公益活动,组织警营开放日和交通安全宣讲……战绩数不胜数。在今年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号的她们,将继续书写着属于女性警官的别样芳华。


本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第5期


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