都说“妇女能顶半边天”，在重庆市公安局两江新区公安分局交巡警支队车辆管理所，全所在编民警17人，辅警30人，其中女民警、女辅警共30人，占全所警力的63%，从所长到多个岗位领头人、业务骨干都是女性。她们爱岗敬业、执法为民、内强素质、外塑形象，把“人民至上”理念落实在一点一滴的车管工作中，她们是母亲也是女儿，她们坚韧不屈、默默无闻、无私奉献，以“扛旗争先”的拼搏姿态，全面提升车管服务水平，先后荣获“全国优秀县级车辆管理所”“全国巾帼建功先进集体”“重庆市巾帼文明岗”“全市一等县级车管所”等荣誉称号。
当好队伍“领头羊”
车管所所长季岚一直被同事和群众称为“树好形象、搞好服务、带好队伍”的“三好所长”，今年44岁的季岚所长已从警22年，作为公安部评选的“全国优秀女警”，她曾经参加联合国在海地的维和任务。担任车管所所长以来，坚持以身作则树好形象，别人是“八小时工作制”，她是“不定时工作制”，每天总是早早地就来到单位，检查各个岗位的准备情况，巡查业务大厅，检查内务……遇到周末节假日值班执勤，她总会出现在支队指挥室，查看辖区路面情况并留守单位值班处理突发问题，不论寒冬酷暑她从未叫苦喊累。
2024年的夏季，重庆经历了有史以来的73天连晴高温，正在参与路面勤务的季岚上岗不一会儿就满头大汗，在喝了一支藿香口服液短暂休息后坚持指挥疏导交通，直至接到撤岗指令才回家休息。她坚持以民为本搞好服务，全力以赴提升服务质量，耐心热情对待每一位群众，细心做好每一项工作；她坚持以心换心带好队伍，关心关爱每一位同志，始终坚持严管厚爱，真正做到快乐工作、幸福生活。近年来，车管所无一起违法违纪情况发生，无一起群众投诉，无一件信访事件。
做好群众“贴心人”
“您好，请问您需要办理什么业务？”在车管所综合业务受理窗口，每一位民警、辅警每天都会面带微笑，重复着这样的开场白。她们深知车管所是面向社会的窗口单位，车辆买卖过户、驾驶证审验换证等机动车、驾驶证业务都与人民群众生活生产息息相关，窗口服务的质量直接关系到人民群众对公安工作的评价和期望。因此，她们严格落实“首接责任制”，兑现一次性告知、延时服务、限时办结三项承诺，让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，手续齐全的“只跑一次”，手续不全的“容缺受理”，用“诚心、热心、耐心、细心”服务群众，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。
一次，民警刘蓉正在业务大厅门口接待群众，她发现人群中有一位男士拄着拐杖，行动不便，于是立即上前询问其所办业务，并将其搀扶到大厅座椅上。了解到李先生需要办理车辆解除抵押登记业务后，立即将他带至前台军、残、孕绿色窗口，一边温馨嘱咐李先生注意身体，静坐等候办理业务，一边耐心为其答疑解惑，引导其完成相关签字、人脸识别等流程，优先为他办结业务，而这仅仅是她们每天工作的缩影。因辖区建有全市最集中的机动车交易市场，机动车配套服务需求大，仅2023年车管所业务受理岗办理业务达30余万笔，接待群众达50余万人次，是全市最繁忙的车管所之一。面对如此庞大的业务量，两江车管所受理岗不断简化办事程序、拓宽服务领域、提高办事效率，精心打造接待群众的第一窗口，开展延时服务、开辟“绿色通道”等，全力为群众节约经济和时间成本。
争做业务“小能手”
车管所受理窗口并非安逸的“朝九晚五”，也许不会有惊天动地的故事，也没有创造辉煌的业绩，但一定有“不忘初心、牢记使命”的执着坚守，将责任与奉献通过行动实践。
辅警雷明是两江车管所里办理业务“零差错”的标兵，她经常说：“要学会换位思考，假如我们是办事群众，我们期望得到什么样的服务。”多年来，她每天都保持着亲切的微笑，热情接待前来办理业务的每一位群众，哪怕工作中遇到群众的不理解与埋怨，她都不急不躁，有效地使用语言疏导、说理阐述、情与法结合对群众耐心细致地解答，化解矛盾冲突。面对复杂的车驾管业务和不断推陈出新的公安交管“放管服”改革措施，她总能第一个熟练掌握办事流程、第一个独立办理各项业务。她上班“抢”着办业务、下班抽时间勤学摸索，通过不断实践总结、深化提高，一步步成长为车管业务精湛的行家里手。此外，她还利用业余时间主动为新同事开展业务培训，助她们尽快熟练业务，助推队伍业务能力整体提升，同事们都亲切地称她为车管所里的“台柱子”。
2024年8月，公安部组织开展“全国交警系统交通安全宣讲实战比武竞赛”活动，辅警谢丽霞通过层层选拔，最终成为重庆交警代表团成员之一参加比武竞赛，顺利挺进决赛并取得全国第七名的好成绩，充分展示了重庆公安交警队伍的良好形象。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2024年第10期
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